Роблокс — огромная платформа, которая позволяет каждому игроку создать свою игру, а также играть в режимы, созданные другими пользователями. Roblox был впервые выпущен в 2006 году и с тех пор обновлялся множество раз. Запустить игру можно почти на любом устройстве, а создавать свои проекты очень просто во встроенном движке.
Несмотря на многочисленные плюсы и обновления, игроки иногда сталкиваются с проблемами, которые вынуждают обращаться в поддержку. В этом материале расскажем, как правильно заполнить форму или обратиться через электронную почту, чтобы проблему помогли решить.
Когда нужно писать в поддержку
Техподдержка создана, чтобы помогать решать любые проблемы, с которыми сталкиваются пользователи во время игры, использования сайта или разработки в Roblox Studio. Если на экране появилось сообщение об ошибке, не удается сделать что-либо в программе для разработки, аккаунт по ошибке был заблокирован, и в случае с другими неполадками, стоит написать в поддержку.
Конечно, специалисты не способны разобраться с любой проблемой. Если неполадки возникают из-за неподходящих системных требований устройства или неполадок в работе сети, техподдержка окажется бессильна.
Как написать в службу поддержки
Есть два варианта для обращения — через форму на официальном сайте, либо через электронную почту. В обеих случаях помогают одни и те же специалисты, но лучше применить каждый из этих методов, чтобы ответили быстрее.
Через форму на сайте
- Нужно перейти на специальную страницу. На ней находится анкета для заполнения. Сначала надо заполнить контактную информацию — email, а также, при желании, имя и никнейм.
- Далее нужно выбрать устройство, на котором обнаружена проблема, а также тип обращения. Например — идеи, предложения, помощь с некоторыми функциями, проблемы с приобретением робаксов и т.д.
- В конце имеется строка, в которой следует как можно подробнее описать проблему. Лучше всего писать на английском языке. Можно воспользоваться любым переводчиком. Это упростит работу специалистам и время на обработку заявки. Когда все сделано, останется нажать кнопку Submit, чтобы отправить сообщение.
Через электронную почту
Для этого способа нужно зайти на свою почту mail.ru и нажать написать письмо. В строчке «Кому» необходимо указать info@roblox.com — официальную электронную почту службы поддержки.
В самом письме, как и в случае с обращением через форму, надо постараться как можно более подробно описать суть проблемы. Желательно сделать текст на английском при помощи того же переводчика. Не будет лишним указать в теме категорию проблемы или, хотя бы, просьбу помочь.
Так как при обращении через почту не видно, с какого аккаунта отправлено сообщение, стоит указать в письме информацию об аккаунте. Не будет лишним какое-либо доказательство владения учетной записью, например — фото или видео, на котором видно открытый профиль. На скриншоте ниже можно увидеть пример электронного письма.
О чем стоит знать
Самое важное — запастись терпением. Для ответа может потребоваться довольно много времени. Не стоит писать много сообщений сразу, так как все обращения могут посчитать спамом и попросту проигнорировать.
На данный момент известно только два способа для обращения, они описаны выше. Связаться напрямую с сотрудниками техподдержки трудно. Если какой-то человек заявляет, что он из поддержки и поможет решить проблему, скорее всего, он мошенник. Ни за что не стоит давать таким людям данные от аккаунта.
Подскажите пожалуйста что делать если я не могу добавить человека в друзья а других могу? Что делать? Я не понимаю 😭😭
Возможно из-за настроек в профиле игрока, которые не позволяют отправлять ему запросы в друзья.
А что делать, если в обоих случаях на моё письмо отправляют спам-письмо со статьями и на все попытки ответить на письмо, отправить еще раз и т.д. — одно и то же. Проблема в том, что у меня не привязаны ни телефон к аккаунту, ни почта, а пороль восстановить надо.
Что делать если пишет ошибка при письме в поддержку?
А почему я захожу в roblox это я захожу но он когда я какую-то игру тыкаю он меня не запускается Скажите почему на компьютере
Спасибо! Помогли! Попробую вернуть аккаунт с 361 рангом в мардер мистери 2… А то я забыл пароль и не привязал телефон и эл. почту…
Здравствуйте, меня взломали акк. Я не знаю как вернуть хотя уже писала в поддержку и через сколько сообщение придёт? И да почему мне не отправляют сообщения или они не доходят? Я уже всё перепробовала. Коды не приходят,сообщения не приходят.
Что делать? Может посоветовать сайт где сразу заметят и дадут ответ или пароль что вернуть акк.
Действует только официальная техподдержка в игре. Больше ни на каких сайтах Вам помочь не смогут.
Это мой аккаунт, сегодня я просто зашла поиграть в игру и потом вижу, что у меня украли 105 робуксов, если знаете как помочь можете пожалуйста мне сказать…
Estaba en brookhaven y compre el pase de pintura con todos mis robux q avía comprado y luego me salí y entre y no me andaba el pase exijo mis robux😡
Обращайтесь к создателям Brookhaven.
Я хотел купить бесконечные жизни в Барби ужас купил но я не могу возродиться тогда я умер. Я требую вернуть рубаксы.
Обращайтесь к администраторам плейса про Барби.
Здравствуйте. Я играл в сайтаму потом вышел ненадолго и потом вижу картину – у меня украли аккаунт. Я был в грусти и плакал помогите как вернуть аккаунт.
Обращайтесь в поддержку по инструкции в статье.
добрый день в учебной записи не могу зайти в игру mm2 и другие и пароль нада помогите пж
Здравствуйте, меня обманули на робуксы и взломали . Что делать?
Здравствуйте, у ребёнка украли питомцев
Обращайтесь в поддержку плейса, в котором произошла кража.
Здравствуйте, это не зависит от самого роблокса, а именно от режима, в котором украли питомцев.
Я не могу зайти в мой аккаунт.Я не знаю пароль у меня нету почты и номера.У меня ничего нету Связывание С аккаунтом. Как мне зайти?
Боюсь, что в вашем случае никак.
небольшой вопрос,что делать если там не написано »На каком устройстве у вас возникла проблема?» и »Тип категории помощи»,точнее там не появляется просто таблица с этим.
Здравствуйте у меня вылетает роблокс на пк винда 11 никнейм:Den2p15
Tôi đã quên đi mật khẩu của mình và tôi đã đăng xuất ra giờ tôi muốn vào lại nhưng Ko nhớ mật khẩu cũng như Ko vào đc acc chính của mình giờ tôi Ko biết phải làm sao
Попробуйте восстановить аккаунт через привязанную почту либо номер телефона.
Mijn dochter heeft per ongeluk uitgelogd, maar kan niet meer inloggen. Zegt dat het wachtwoord niet klopt. Dese hebben we nooit veranderd….meerdere malen met Support gemaild,maar ze zeggen dat ze niet kunnen verifiëren. Heb een paar tientjes betaald en mijn dochter uten tijd geïnvesteerd.. Ik snap er helemaal niks van .
Здравствуйте меня kittens41416 меня обязывалась и в карте там всë портила можно забанить еë иза оскорбления надеюсь на вас
Здравствуйте. Пишите в официальную службу поддержки по примеру из этой статьи.
Здравствуйте умоляю вас я сейчас просто плачу меня взломали пороль не подходит, этот аккаунт для меня очень дорог. Я хочу вернуть его я без него не могу 😭.
Здравствуйте! Мы не являемся официальной поддержкой. В данной статье описаны способы обращения за помощью к разработчикам, что и необходимо сделать в этой ситуации.
my account was hacked